Transport gratuit la comenzi de peste 1.000 lei in Bucuresti si Ilfov!

Politica de retur

Dreptul de Retur de 14 zile este valabil pentru persoanele Fizice ce au achiziționat produse de la www.fmar-tools.ro (FMAR EXPERT TOOLS S.R.L.). 

Pentru a returna un produs trebuie sa completati Formularul de Retur si ulterior sa-l trimiteți la adresa de email office@fmar-tools.ro apoi să sunați la numărul de telefon pus la dispoziția dumneavostră pe site, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Ca urmare a acestei solicitari veți primi toate detaliile necesare returnării, plus un număr de retur.Solicitările a caror dată de trimitere excede termenul maxim prevăzut nu vor putea fi luate în considerare.Produsele aduse pe baza de comandă (externă) nu se pot returna.

Returul produselor se face prin curier, iar Adresa de retur va fi comunicată de către Vânzător. Costurile directe pentru returul produsului cad exclusiv în sarcina cumpărătorului. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție în original și copie a facturii de achiziție.

De asemenea vă rugăm să specificați în clar, pe colet, (nu pe ambalajul produsului) numărul de retur, adresa Cumpăratorului și adresa de destinație. În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse și de comun acord cu dumneavoastră.

Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca
orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in
asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind
protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile
ulterioare.

Ne păstrăm dreptul de a refuza returul dacă produsul în cauză nu poate fi adus la calitatea și starea pe care o avea în momentul acceptării de către dvs a condițiilor de contractare.

Produsele aduse pe “comanda speciala” NU se pot returna ! (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre client si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti.

NU se accepta retur piesele de schimb aduse la comanda externa sau fabricate la comanda speciala indiferent de valoarea acestora. Daca totusi produsul este acceptat la retur de catre fabricant cumparatorul suporta cheltuielile de expeditie externa cu un curier agreat de noi. (Garantia este valabila atunci cand piesele se monteaza intr-un service Autorizat de producator ! )

Produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea sau de a face rambursare partiala a contravalorii produselor, in situatiile in care produsele:

  • sunt deteriorate, prezinte urme de uzura sau semne de folosire excesiva sau utilizare abuziva, zgarieturi, ciobituri sau lovituri sau socuri mecanice/electrice
  • au ambalajul deteriorat sau incomplet
  • au accesorii, componente sau documente lipsa (dintre cele cu care a fost livrat)
  • au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare
  • au facut parte dintr-o comanda speciala (comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Vanzatorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans).
  • au fost personalizate sau confectionate special pentru dvs, la cererea dvs.

In conformitate cu  Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o facă într-un magazin(testare pornit/oprit).

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformitatii, proprietăților și functionalitatii produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Produsele al caror retur, în urma analizei, nu este acceptat, sau pentru care Cumpăratorul nu a notificat intenția de retur către Vânzător prin solicitarea enunțată mai sus și telefonic, produsul va fi reexpediat către Cumpărător, pe cheltuiala acestuia.

În funcție de opțiunea dvs, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către fmar-tools.ro, în contul Cumpărătorului indicat la trimiterea solicitarii pe adresa de email. Adresa de retur va fi comunicată de către Vânzător.Returul se poate face de luni până vineri între orele 8.00-17.30.

Cos cumparaturi

Logare

Nu ai cont inca?

10 items COS
Contul meu